تماس تلفنی روشی عالی برای تعامل با مشتریان بالقوه و انتقال آنها به مرحله بعدی در فرآیند خرید است. اما گاهی اوقات، حتی قبل از اینکه فرصتی برای توضیح دادن دلیل تماستان داشته باشید، تلفن را قطع می‌کنند. اما اغلب بیشتر از آنچه فکر کنید، به حرف‌های شما گوش می‌دهند.
می‌توانید با ایجاد یک اسکریپت فروش تلفنی که ارزش ارائه می‌دهد و اعتماد ایجاد می‌کند، از قطع تماس مشتریان جلوگیری کنید.
می‌تواند به بازاریاب‌های تلفنی و نمایندگان فروش کمک کند تا تمام اطلاعات مورد نیاز خود را داشته باشند؛ به سؤالات متداول، مخالفت‌ها رسیدگی کنند و پیشنهاد را در فضایی واقعاً جذاب ارائه کنند.
مطالعه‌ای توسط Rain Group نشان داد که 82 درصد از خریداران پس از تماس فروش تلفنی، جلساتی را با نمایندگان فروش هماهنگ می‌کنند. بنابراین این فایل نمونه اسکریپت فروش تلفنی را آماده کردیم که در مراحل فروش به شما کمک می‌کند.
نمونه اسکریپت فروش تلفنی یعنی چی؟
اصطلاح « جملات اسکریپت فروش تلفنی» به ترکیبی از نقاط صحبت از پیش تعریف‌شده و چارچوب‌های مکالمه اشاره دارد که نمایندگان فروش برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. به عبارتی یک راهنمای ساختاری است که توسط نمایندگان فروش برای مکالمه تلفنی با مشتریان احتمالی است. افرادی را مورد هدف قرار می‌دهد که قبلاً هیچ علاقه‌ای به محصول یا خدمات ارائه شده نشان نداده‌اند.
در این راهنما سناریوهای مختلف مکالمه تلفنی را پیش‌بینی می‌شود و به نمایندگان فروش کمک می‌کند به سؤالات رایج پاسخ دهند و مخالفت‌های مشتریان را مدیریت کنند.
نکته:
به یاد داشته باشید، اسکریپت فروش تلفنی یک راهنمای کلمه به کلمه نیست که به فروشندگان بگوید دقیقا چه چیزی بگویند و چگونه آن را بگویند. همچنین یک فیلمنامه انعطاف ناپذیر نیست که جایی برای شخصی سازی یا بداهه سازی نداشته باشد.
پس صرف نظر از نوع متن فروش تلفنی، فروشندگان باید همیشه بداهه گویی کنند تا با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار کنند و خود را با شخصی که صحبت می‌کنند، تنظیم کنند.
ویژگی‌های جملات کلیدی در فروش تلفنی
یک نمونه اسکریپت بازاریابی تلفنی عالی، همه چیز در مورد حفظ تماس شما در مسیر و تمرکز است. آنها همچنین برای کاهش خطر نادیده گرفتن جزئیات مهم عالی هستند. اما، آنها نباید کسل کننده باشند. پس چگونه می‌توانید خط باریک بین ایجاد یک راهنمای مفید و یک الگوی سفت و سخت را طی کنید؟
ارزش پیشنهادی خود را تعریف و مشخص کنید.
بدانید به چه کسی می‌فروشید. چه جایگاهی دارد؟
به نقاط درد اشاره کنید و سؤال بپرسید.
از حرف زدن زیاد خودداری کنید. برای گوش کردن وقت بگذارید.
فایل شامل چه نمونه متن فروش تلفنی است؟
متن مکالمه فروش تلفنی را باید مطابق با فرهنگ و پیشنهاد شرکت خود تنظیم کنید:
تماس‌های تلفنی سرد می‌تواند دلهره آورترین تماس‌های فروش باشد. نکته کلیدی این است که از قبل در مورد مشتری احتمالی خود تحقیق کنید تا کور نشوید. این نمونه اسکریپت تماس تلفنی را بررسی کرده و آن را برای خود بسازید.
هنگامی که شما بدون فکر متن فروش تلفنی را بخوانید، شبیه یک ربات خواهید بود. اما اسکریپت به این منظور نیستند که شما را در یک مکالمه قفل کنند. آنها به شما کمک می‌کنند تا فرآیند خود را اصلاح کنید، عملکرد را برای همه اعضای تیم فروش به حداکثر برسانید، استرس را کاهش دهید و پیام را متمرکز نگه دارید.
سعی کنید به مخالفت کردن مشتری عادت کنید و بفهمید آنها چه طور شما را رد می‌کنند. آماده باشید، با هر چیزی که مشتریان می‌گویند، رو به رو شوید. برای سوالات متداول یا توضیح ویژگی‌های کلیدی محصول خود، مسیرهای گفتگو بسازید.
چرا این نمونه اسکریپت فروش را تهیه کنیم؟
با تجربه‌ای که خود از تماس فروش داشتیم، نمونه جملات کلیدی در فروش تلفنی را برای پیاده سازی در فرایند بازاریابی تلفنی آماده کردیم. با این اسکریپت‌ها نرخ تبدیل تماس خود را افزایش دهید و به اهداف فروش برسید. راز یک فروش موفق، جملات موثر در متن فروش تلفنی شبیه به یک فیلمنامه است که ما در این فایل ارائه دادیم.
شما قصد دارید به یک مشتری بالقوه جدید، محصولی بفروشید که آنها اطلاعات کمی در مورد آن دارند یا چیزی در مورد آن نمی‌دانند؛ در حالی که سعی می‌کنند به زمان و حریم خصوصی خود احترام بگذارند.
مهارت‌های خود را با نمونه اسکریپت فروش تلفنی ما ارتقا دهید و به خودتان اعتماد به نفس بدهید تا زمانی که در صحنه فروش هستید، پیشرو باشید.
جزئیات متن اسکریپت شما در نهایت به مخاطبان هدف و مشخصات مشتری ایده‌آل شما بستگی دارد.
نکات مهم در تنظیم متن اسکریپت فروش تلفنی
قبل از تماس با مشتریان، تحقیقات کاملی انجام دهید. رویکرد خود را بر اساس مدل کسب‌وکار، ارزش‌ها و سبک ارتباطی آنها تنظیم کنید.
به اعتراضات پیش‌بینی‌شده، مانند هزینه، اثربخشی و مشروعیت رسیدگی کنید. بر مزایایی که برند شما از دیدگاه مشتری ارائه می دهد تأکید کنید.
از نمونه متن اسکریپت تماس فروش موثر برای مراحل مختلف چرخه فروش استفاده کنید. آنها را با صنعت و مشتریان خود تطبیق دهید، با اولویت ایجاد رابطه، ارائه ارزش و نشان دادن اصالت در مکالمات مشتری.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.